НЕ ХОДИТЕ ТУДА, ГДЕ ВАМ НЕ РАДЫ!

В прошлый раз мы рассказывали, какое качество и уровень обслуживания должны присутствовать во всех торговых сетях, в этот раз мы покажем негативную сторону этого рынка, с которой мы, как потребители, сталкиваемся намного чаще.

Пример №1. Сеть фотомагазинов «Яркий мир».
Салон на Петроградской стороне, Большой пр. П.С., д.50. Наша организация находится на Петроградке и иногда приходится обращаться к услугам этого салона, часто происходят инциденты в тех или иных вариантах. Сразу два случая за один день в моем присутствии.
Очередь. Передо мной стоит покупатель, мужчина лет 40, он оставлял заказ на изготовление настенного календаря. Стоимость изготовления данного вида товара – 450 рублей, что обозначено ценником, прикрепленным к образцу, висящему на стене салона. Мужчина забирает заказ, ему выставляют счет: 980 рублей.
Диалог:
Мужчина: - А почему 980 рублей?
Продавец1: - Сейчас узнаю, - роется в бумажках, - а это за брошюровку по 40 рублей.
М. - Но, подождите, вот у вас висит образец, на нем ценник – 450 рублей – это стоимость изготовления изделия, где указано, что надо платить еще за другие работы?
Тут вмешивается другой продавец.
Продавец2: - Мужчина, у нас это указано отдельно в прайсах, стоимость дополнительных работ.
М. - Но у вас висит образец и на нем цена – 450 рублей! – оборачивается на меня, стараясь найти в моем лице поддержку, как покупателя.
Продавец2: - Но на ценнике указано, что это цена без брошюровки.
М.- Где? Если у вас указана на образце цена изделия, календарь сшит, в завершенном виде, почему я еще должен платить 80 рублей?
Продавец1 отходит к календарю и нагибается, чтобы прочитать текст, который написан на ценнике. Ничего там не находит, с растерянным видом подходит ко второму продавцу.
Я, в свою очередь, из интереса стараюсь присмотреться к крошечному тексту в одну строчку, который напечатан на ценнике, прикрепленном к календарю, находящемуся от меня на расстоянии 2-х метров. Конечно же, прочесть это, находясь на таком расстоянии не реально (у меня возникает странное чувство, что и с моим заказом будет что-то неладное, но гоню это чувство прочь)…
Тут Продавец2 отводит первую в сторону, они о чем-то перешептываются. Т.К. они отошли в мою сторону я слышу, что это – их постоянный клиент и «дожимать» его не стоит.

Вернувшись обратно, Продавец1 говорит: - Да, действительно, в стоимость это уже включено. С Вас – 900 рублей за два календаря.
М.: - А почему за два, я же заказывал три?
Продавец1, посмотрев квиток: - Да, действительно, три… но мы напечатали всего два…Ммм… дня через два будет готов третий, вас устроит?
М: - А у меня есть выбор?
Продавец1: - Да, в общем-то, нет.
М: - Тогда – устроит, что же делать-то …
Подходит моя очередь. Заказываю фотографию размером 10х15, на этом формате надо напечатать 6 фотографий размером 3х4. Фотографии перенесли, все условия, которые мне были нужны, продавцу1 я объяснила.
Я: - Отлично, так… изготовление фото за 2 часа у вас будет по 13 рублей, да?
Продавец1: - Да.
Я: - Мне 6 штук, пожалуйста.
Заказ приняли. Прихожу через два часа.
Продавец1: - С вас 250 рублей.
Я: - А почему так дорого?
Продавец1: - Это за «кадрирование» по 60 рублей.
Посчитав в уме всю сумму, у меня никак не получался объявленный итог в 250 рублей.
Я: - А откуда такая стоимость и почему мне не сказали, когда принимали заказ, что еще и за ваше «кадрирование» надо заплатить?
(комм. Под «кадрированием», как я поняла, они называли размещение моей фотографии 3х4 в 6-ти экз. на формате 10х15, но я и сама не плохо работаю в фотошопе и могла легко их разместить у себя в офисе – семь движений руки, к тому же, памятуя прошлый раз, месяцев пять назад, с меня за эту услугу денег не брали).
Продавец2: - Ну вот, у нас прайс, сами смотрите, - и мне в прямом смысле слова был брошен на стойку приема заказов альбом формата А4 с ценами. Я: - Да это Вы мне пальцем покажите, где тут у вас это написано и почему меня не предупредили об этом, когда брали заказ? Знала бы я – в офисе давно бы уже сама все сделала.
Продавец2: - Не знаю, - стала нервно перебирать листки альбома.
Продавец1, отходя от кассы, громко, на весь зал: - Слышь, Т...нь, они хотели, чтобы мы им за 13 рублей напечатали…
Такой откровенной наглости, наверное, позавидовал бы сам …
Дожидаться результатов ее поисков я не стала, было очень скверно на душе из-за того, что продавцы, пользуясь монополистским положением компании на рынке фотоматериалов, в которой они работают, прикрываются этим и откровенно обсчитывают покупателей, которым больше некуда обратиться - на Петроградке всего два салона с подобным видом услуг.
Два случая умышленного обсчета за 2 часа, и, причем, в небезызвестной сети! Что это? Распоряжение руководства для покрытия недостаточности активов? Личная инициатива? Вымогательство, замаскированное под некомпетентность и бесцеремонность продавцов? Я знала, что такого же рода услугу мне смогут предложить только в фотоателье и это мне обойдется от 180 до 250 рублей за один листок формата 10х15, а здесь у меня было заказано 6 шт., но несмотря на это, я отказалась забирать и оплачивать заказ.
И дело не в том, что у меня с собой не было требуемой суммы, а в том, что если мы будем терпеливо и молча сносить такие выходки продавцов и давать себя обманывать, нас в итоге, просто начнут принимать за очередного «лошка», с которого можно просто снять «под дурачка». НЕ ДАВАЙТЕ СЕБЯ ОБИРАТЬ! Отстаивайте свои позиции, УВАЖАЙТЕ СЕБЯ!
Периодически, когда у нас возникают подобные ситуации с этим салоном, я своим знакомым в очередной раз настоятельно рекомендую: если вы не хотите испортить себе настроение на весь день – не заходите в это фотоателье и при возможности сама стараюсь воспользоваться услугами другой фирмы.

Пример №2. Торгово-развлекательный центр с претензией на уровень элит – класса «Атмосфера» на Комендантской площади.
Случай в табачной лавке. Сеть FORTRESS.
Мое второе посещение этой лавки. Первое оставило неизгладимое гадкое впечатление, когда тебя обслуживают с высокомерным пренебрежением ни за что-то, что я сделала не так, а просто так, по привычке. Тогда я забежала купить для себя смесь для кальяна, уголь, в общем-то, покупка была на 670 рублей, не совсем копейки, но обслужили меня, как будто я «ничто» и принесла им копеечку в ладошке. Очень неприятно, поверьте. Прошло около года, больше я туда не заходила.
Новогодние праздники 2011 года, вечер, я еду в гости, меня по дороге попросили купить в подарок фильтры для трубки. Мой путь лежал через Комендантский проспект, ничего ближе из подобного рода профильных магазинов на пути моего движения не было, решила забежать в тот злополучный магазинчик.
Захожу в отдел табачной лавки, за прилавком те же две скучающие девушки. Постаралась взять себя в руки, с позитивом подхожу к прилавку. Приближаясь, по их взглядам я уже поняла, что я нежеланный покупатель, потому что побеспокоила их безделье.
- Добрый вечер, - стараясь разрядить их возникшее напряжение, сказала я, - а можно взять вот эти фильтры за 230 рублей, со слоником? Да, скажите, а они двусторонние?
Ворча, одна из продавщиц пошла вдоль прилавка за фильтрами со словами: «Что значит двусторонние? Я вообще не понимаю, что это…». Ну ладно, я стою, жду, пока она ищет товар. Приносит. Я даю 500 рублей. Пробивают. Взяла коробочку, она не заклеена, открывается легко. И что-то меня дернуло ее приоткрыть и посмотреть. Фильтры, как мне показалось, лежали не слишком плотно и я задала вопрос: « А там все? Что-то неплотно, всех хватает? А то упаковка открыта». Показываю. У обоих недоумение. Стою, жду ответа. Одна у другой спрашивает: «Что делать?».
Я поясняю: «Ну я-то не знаю, вы же здесь работаете, что это - так и должно быть (как обычно или не хватает?) поэтому и спросила…»
/Комм. Уважаемые господа читатели, простите, но мне это - в подарок дарить, я не знаю, если там меньше, я буду в неловком положении, что я, себе, что ли, по дороге отсыпала? В моей ситуации – это вполне нормальный вопрос к профильному продавцу. В обычной ситуации приносится другой товар, если есть сомнение./
Немного подумав и прикинув, видимо, в уме, что надо проучить затянувшего уже визит покупателя и если уж не удалось спокойно поболтать за стойкой с подружкой, тогда уж сделаем Ваш визит к нам действительно подольше, вторая берет коробок с фильтрами, и со словами: «Можно пересчитать», высыпает фильтры на прилавок, и начинает демонстративно пересчитывать фильтры, складывая их обратно в коробок.
Здесь уже несколько секунд в оцепенении была я (срезу же вспомнив о правилах СЭС, которым нас учили). Очнувшись, я ее останавливаю фразой: «Девушка!!! ВЫ ЧТО ДЕЛАЕТЕ?!», - она останавливается, смотрит на меня и произносит в ответ: «А что?», - и затем продолжает свое действие, сбившись, она повторно высыпает коробочек на стойку и заново начинает считать… Я повторно задаю тот же самый вопрос. Тот же ответ: «А что?» - «Да вы понимаете, что вы делаете?» - «Вы что, не видите, пересчитываю». - «Девушка, но это же товар личной гигиены, а Вы его высыпали на грязную стойку и трогаете своими руками».
Ее ответ меня просто сразил: «Ну Вы же их тоже будете трогать…» - «Да, но я - это я (про подарок я даже не вдавалась в подробности), НО Я-ТО НЕ ЗНАЮ, ЧЕМ БОЛЕЕТЕ ВЫ, а Вы то, что будут употреблять, трогаете своими руками, на грязном прилавке». Мой аргумент ее не убедил и она продолжила свой пересчет, заново демонстративно высыпав содержимое коробка на прилавок.
Тогда я попросила ее предъявить свою санитарную книжку, предоставляющую ей допуск к торговле с отметками, соответствующими настоящим срокам и которая должна находиться на рабочем месте у каждого продавца, который осуществляет прямой контакт с покупателем. Только после этой фразы она остановила свой пересчет фильтров и занервничала. Санитарную книжку мне, естественно, никто не предъявил. Но у первой продавщицы после всего этого диалога наконец-то нашелся вариант: «Тогда не покупайте». Меня это вконец вывело из себя: «Отлично! Уже договор публичной оферты нарушаем! Да, и к тому же, Вы мне уже пробили товар». Не подействовало. Но когда я произнесла волшебную фразу: «И Закон о защите прав потребителя», - видимо, сработало какое-то «шестое» чувство и продавщицу осенило: «Тогда, давайте мы Вам его заменим». Странно, Гражданский кодекс у нас не в почете, а упоминание о «Законе по Защите прав потребителя» вызывает хотя бы обратную реакцию – это при прогрессирующей безграмотности и наглости продавцов хоть небольшой, но плюс.
Художественная ирония, с которой я это все описала, конечно, развлекает, но на самом деле, конечно, я была шокирована поведением девиц. В итоге, с таким тяжелым боем мне обошлась покупка подарка. И что самое парадоксальное, что при всем этом присутствовали другие покупатели, которых продавщицы абсолютно не стеснялись, показывая свое дилетантство.
На заявление, что я - журналист и о данном инциденте имею право написать в газете, мне было сказано: «Пишите, пишите…».
Разрешение на публикацию я получила. Спасибо за обслуживание. Зарекаться не могу, но в третий раз я к ним для покупок уже точно не пойду. Так страдает репутация компании. Тому пример – известная торговая сеть «Мир Техники», которая сейчас уже не существует из-за случайного хамства, которое позволила себе в обычном порядке директор по рекламе этой сети с одним из ее клиентов…

Пример№3. Случаи о бездарном и откровенно-мошенническом обслуживании в автосервисах даже и рассказывать не надо…
Другие истории и видео-материалы Вы можете посмотреть у нас на сайте по ссылке: …. , чтобы НЕ ХОДИТЬ ТУДА, ГДЕ ВАМ НЕ РАДЫ.
Если Вы сталкивались с подобным поведением - присылайте нам в газету Ваши материалы, фото или видеоролики, мы их разместим на нашем сайте, чтобы уберечь наших горожан от произвола продавцов, чтобы мы уже заранее знали, куда не надо ходить.
Самые интересные истории будут напечатаны в нашей газете.

"МЕГАПОЛИС жизнь города"